Questions Fréquemment Posées

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
La plupart des colis arrivent plus rapidement au Danemark ! Normalement, vous recevrez votre colis dans les 10 jours ouvrables.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si ce délai est écoulé et que vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Nous enquêterons sur ce qui s’est passé avec votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour retourner un produit, il vous suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) que vous avez reçu dans l’email de confirmation, ainsi que la raison du retour. Nous vous fournirons alors l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Une fois cela fait, vous pourrez renvoyer le produit via le mode de livraison choisi.

Combien coûte le retour ?
Malheureusement, le retour est à votre charge. Les coûts dépendent de la société de livraison. Consultez le site de la société de livraison pour obtenir des informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon (mes) produit(s) ?
Il y a toujours un délai de retour de 14 jours. Ce délai commence le jour où vous recevez l’article. Cependant, certaines conditions s’appliquent pour retourner un produit :
● Le délai de retour n’est pas dépassé
● Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont intactes
● Le produit n’a pas été utilisé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via Klarna, carte de crédit, VISA et Amex. Si vous n’êtes pas sûr que votre moyen de paiement soit accepté, vous pouvez suivre les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options possibles. Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sûrs et fiables.

Que faire si je n’ai pas reçu l’email de confirmation de ma commande ?
Ce n’est pas normal. Essayez de nous contacter via le formulaire de contact ou par un autre moyen. Nous vous aiderons le plus rapidement possible.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque ? Envoyez un email dès que possible à notre équipe ou utilisez le formulaire de contact. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) reçu dans l’email de confirmation et, si possible, la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.